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大众网记者 卢志强 纪超越 通讯员 刘欣 高艺文 滨州报道

近日，滨城区行政审批服务局收到山东惠达瑞和城市更新建设发展有限公司送来的一面题有“高效规范办实情，延时为企解难题”锦旗，对审批工作人员的周到和延时服务表示肯定。滨城区行政审批服务局以作风建设为抓手，进一步优化提升服务水平和办事效能，以作风建设“硬抓手”提升营商环境“软实力”。

刀刃向内淬炼一流作风。开展“反向体验找差距、换位思考促提升”活动，审批服务人员转变角色、设身处地体验政务服务业务办理过程，依据体验感受查找问题，优化政务服务事项办事流程，倒逼工作人员强化业务能力和服务水平。

抓实服务提升审批效能。健全首问负责制、一次性告知制、限时办结制、三级审批制、帮办代办等服务制度，让群众办事办得清楚、办的舒心；充分运用互联网信息化平台开展电话预约、网上预审，采取容缺受理、延时服务等服务手段，提升审批服务效能；开展帮办代办“一线”进企活动，将“服务窗口”搬进企业，提供“主动服务+送证上门+24小时不打烊”服务，为项目提供全流程、定制化服务。

抓好督导考核敢于亮剑。督导考核股每天对窗口纪律作风进行常态化督查，对发现的问题当面指出改正，同步建立巡查台账，闭环整改，提升窗口人员纪律作风建设；同时，设立“办不成事”窗口，实行“窗口无否决权”，安装评价器，设立监督电话，打造政务服务满意度回访中心，畅通群众意见反馈渠道

营商环境的核心是服务，背后体现的是干部作风，作风就是力量，作风关乎发展，深化审批作风建设没有“局外人”，人人都是营商环境参与者。滨城区行政审批服务局将以过硬的作风凝聚服务动能，激发干部职工敢为、敢干的精气神，进一步擦亮“滨州到.城心办”营商环境服务品牌。

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