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作为重大民生问题，社会保障工作关乎人民群众切身感受，近年来，河南省漯河市扎实开展“人社干部全员走流程”活动，聚焦群众反映的经办服务问题，找痛点、通堵点、破难点，切实提升窗口服务质量和办事效率，从每个环节、每个细节上满足多元化需求，为办事群众提供更加高效便利优质的人社服务。

坚持全员覆盖、全程检验，漯河市人社局围绕政策供给“最先一公里”到服务落地“最后一公里”全链条，聚焦今年新出台政策措施和重点工作，紧盯 “12333”服务热线、“好差评”评价、行风投诉平台、舆情监测等渠道，企业群众反映集中、解决难度大的问题。明确了10项重点、高频事项及应用场景。

对所辖范围内所有经办人社业务，特别是企业和群众办事的高频业务、重点业务、投诉集中的业务，从“申请、受理、审核、办结（反馈）”各经办环节，进行“全流程”检验，查摆政策落实和经办管理服务中的问题，全程参与企业办事人员或群众办事过程，切实了解企业群众办事遇到的问题和改进需求，通过“重复走”“交叉走”“上下走”，以“走”发现问题，以“走”倒逼改革，正视工作推进中的困难和问题，认真查找流程再造的“盲点”“空白点”。

漯河市人社局党组书记、局长宋耀生认为，人社业务涉及群众的切身利益，人社干部职工要时刻保持“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“坐不住”的责任感，全面提升人社政务服务水平，进一步推动服务理念重塑、管理模式再造、办事方式转型，把业务中的“小事”当成群众的“大事”办实办好，真正实现“让群众办成事满意、办不成事也满意”的工作目标。

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